Problemi con l’app aziendale? Segnalali e registra i tuoi orari
Se non riesci ad accedere o riscontri un’anomalia, descrivi il problema e inserisci manualmente l’orario di ingresso e quello di uscita.
Orari sempre registrati
Indica gli orari effettivi del turno anche quando non puoi registrarli tramite l’applicazione.
CLOCK-IN
Registra la tua presenza indicando l’orario di arrivo
CLOCK-OUT
Chiudi la tua giornata lavorativa indicando l’orario di uscita
Assistenza per l’accesso
Comunica errori di login, password non riconosciute o schermate che impediscono di usare correttamente l’app.
Quando fare una segnalazione
Aiutaci a ricostruire il problema e il tuo turno
Segnala ogni difficoltà che ti impedisce di usare correttamente l’app aziendale: accesso negato, pagina che non si carica, messaggi di errore o registrazioni di presenza mancanti o inesatte. Anche un malfunzionamento intermittente è utile da comunicare, soprattutto se coinvolge l’ingresso o l’uscita dal turno.
Per facilitare la verifica, specifica quando si è verificata l’anomalia, quale operazione stavi tentando di svolgere e l’eventuale messaggio visualizzato. Inserisci inoltre la data del turno e, se la rilevazione tramite app non è riuscita, gli orari effettivi di ingresso e uscita: queste informazioni aiutano a controllare sia l’accesso sia la registrazione della presenza.
Segnala il problema in quattro passaggi
Fornisci i dettagli dell’anomalia e completa manualmente gli orari del turno prima di inviare la segnalazione.
1
Identifica l’anomalia
Indica se il problema riguarda l’accesso, il funzionamento dell’app o la registrazione della presenza.
2
Descrivi cosa è successo
Spiega con chiarezza cosa stavi facendo, quando è comparso il problema e quali messaggi hai visto.
3
Inserisci gli orari del turno
Seleziona la data e scrivi manualmente l’orario effettivo di ingresso e quello di uscita.
4
Controlla e invia
Verifica che descrizione, data e orari siano corretti, poi inoltra la segnalazione per la verifica.
Cosa indicare nella segnalazione
Tipo di anomalia
Descrivi se non riesci ad accedere all’applicazione aziendale, visualizzi un errore o incontri un’altra difficoltà.
Data e ora del problema
Indica quando si è verificato il problema e se è ancora presente: aiuterà il supporto a ricostruire l’accaduto.
Impatto sul turno
Spiega quali attività non hai potuto svolgere e se il problema ti ha impedito di registrare le presenze.
Orari di lavoro effettivi
Inserisci manualmente l’orario di ingresso e quello di uscita del turno interessato, anche se non hai potuto timbrare.
Domande frequenti sulle segnalazioni
Qui trovi le indicazioni per segnalare problemi di accesso e comunicare gli orari del tuo turno.
Cosa devo fare se non riesco ad accedere all'applicazione?
Invia una segnalazione descrivendo il messaggio di errore, quando è comparso e le attività che non riesci a svolgere.
Posso comunicare gli orari anche se non ho potuto timbrare?
Sì. Indica manualmente la data del turno e gli orari effettivi di ingresso e uscita nella segnalazione.
Quali dettagli aiutano a individuare il problema?
Specifica il dispositivo utilizzato, l’eventuale messaggio di errore e i tentativi già effettuati, senza condividere la password.
Cosa succede dopo l'invio della segnalazione?
Il team di supporto esamina le informazioni ricevute e ti contatta se servono chiarimenti o aggiornamenti sul problema.
Come segnalo un problema che blocca il mio turno?
Indica nella descrizione che il problema è urgente e contatta anche il referente di turno tramite i canali interni disponibili.
Hai bisogno di assistenza immediata?
Phone
Per assistenza urgente, chiama il numero 3509771939 disponibile H24
Se non riesci ad aprire la segnalazione, scrivi all’indirizzo info@bestgreen.site
Reception
Rivolgiti alla reception per ricevere aiuto e comunicare gli orari di ingresso e uscita.
Hai difficoltà ad accedere all’app aziendale?
Descrivi con precisione l’anomalia riscontrata e inserisci manualmente l’orario di ingresso e quello di uscita. Il team potrà verificare la tua segnalazione e ricontattarti se necessario.